Politique de remboursement

La présente politique définit les conditions de retour, de remboursement et de livraison applicables aux achats effectués sur le site Goodnvibes. Elle complète les Conditions Générales de Vente et s’applique à tous les clients.

1. Livraison

Délais

Pour vous offrir une meilleure visibilité, notre processus se décompose comme suit :

• Préparation : Votre commande est préparée et remise au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

• Livraison : Une fois expédiée, votre colis est livré dans un délai indicatif de 2 à 7 jours ouvrés.

Le délai total pour recevoir votre commande est donc généralement compris entre 3 et 9 jours ouvrés à compter de sa confirmation. Ces délais peuvent varier selon la destination et la période d’activité.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes passées sur notre site, pour toutes les destinations que nous desservons. Goodnvibes se réserve le droit de modifier cette politique à l'avenir. Toute modification sera clairement indiquée sur le site avant la validation de la commande.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Extension de délai – Goodnvibes

Afin de garantir une expérience client optimale, Goodnvibes vous accorde un délai total de 30 jours pour retourner vos articles, au-delà du délai légal.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour bénéficier d’un retour ou d’un remboursement, les produits doivent être :

  • Non utilisés, non portés, non lavés et non endommagés ;

  • Restitués dans leur emballage d’origine complet (boîte, sachet, accessoires, notices, etc.) ;

  • Accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture).

Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation)

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

  • Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et qui ont été descellés après livraison (ex. gourdes, lunch box ou contenants ayant été utilisés).

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à : contact@goodnvibes.com, en indiquant :

    • Votre numéro de commande ;

    • Les articles concernés ;

    • Le motif du retour.

  2. Attendez la validation et les instructions de notre équipe.

  3. Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, supérieur au délai légal de 14 jours.

  4. Générez votre retour : Pour recevoir votre étiquette de retour gratuite et consulter toutes nos conditions, rendez-vous directement sur notre page Politique de retour.

5. Frais de retour

  • Conformément à notre politique de remboursement, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Goodnvibes.

    Suite à l'acceptation de votre demande de retour, nous vous fournirons par e-mail une étiquette d'expédition prépayée. Celle-ci inclut un numéro de suivi pour garantir le bon acheminement du colis.

    Il vous suffira d'imprimer cette étiquette et de la coller sur le colis avant de le déposer auprès du transporteur indiqué. Aucun frais ne vous sera demandé.

6. Produits défectueux ou non conformes

Conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation), si vous recevez un produit présentant un défaut ou non conforme à la commande, nous vous invitons à nous en informer dès que possible après réception.

Pour un traitement rapide et efficace de votre demande, merci de joindre des preuves (photos) à votre message.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge par Goodnvibes ;

  • Vous pouvez obtenir un remplacement ou un remboursement intégral (article et frais de livraison initiaux).

7. Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Les remboursements couvrent uniquement le prix des articles retournés, hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part).

  • En cas de paiement fractionné, le remboursement suivra le même calendrier.

8. Échanges

Un échange contre un autre modèle ou un coloris différent est possible, sous réserve de disponibilité. Dans le cadre d'un échange, Goodnvibes prend en charge les frais de retour de l'article initial. Nous vous fournirons une étiquette de transport prépayée pour effectuer ce renvoi sans frais.

9. Contact

Pour toute demande relative à cette politique, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@goodnvibes.com