Goodnvibes

Oui, nous livrons à l’international ainsi que dans les territoires d’outre-mer. Que vous soyez à l’autre bout du monde ou dans une région voisine, nous faisons en sorte que votre commande vous parvienne sans encombre.

Nous expédions partout autour du globe, à l’exception des pays où la situation géopolitique est instable.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination, mais nous faisons tout pour que votre colis arrive rapidement.
Le délai exact vous sera indiqué lors de la sélection du mode de livraison, après avoir saisi votre adresse postale.

Vous avez passé commande et votre colis est en route ? Pour savoir exactement où il se trouve, rendez vous sur notre page de suivi de commande, rubrique "Mon compte".Besoin d’aide ? Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, notre service client est là pour vous aider à le traquer !

Pas de panique, même si vous êtes absent au moment de la livraison, votre colis ne va pas disparaître dans la nature ! Voici ce qui peut se passer :

1. Nouvelle tentative de livraison : Le livreur peut retenter de livrer votre colis un autre jour, généralement le jour ouvrable prochain.

2. Point de retrait ou bureau de poste : Si le livreur ne peut pas vous remettre le colis, il sera déposé dans un point de retrait ou un bureau de poste à proximité. Vous recevrez un avis de passage vous indiquant où et quand récupérer votre colis.

Cela peut être frustrant, mais ne vous inquiétez pas, on va résoudre cela ensemble ! Voici quelques étapes à suivre :

1. Vérifiez les alentours : Parfois, le livreur laisse le colis dans un endroit sûr à proximité (devant la porte, chez un voisin, dans la boîte aux lettres, etc.). N’hésitez pas à vérifier.

2. Demandez à vos voisins : Si vous habitez dans un immeuble ou une résidence, il se peut qu’un voisin ait récupéré le colis pour vous.

3. Vérifiez l’avis de passage : Parfois, le livreur dépose le colis dans un point relais ou un bureau de poste si vous êtes absent, même s’il est marqué comme “livré”.

4. Attendez 24 heures : Il arrive que les colis soient marqués “livrés” par erreur. Parfois, le livreur scanne le colis un peu trop tôt, et il est livré le lendemain.

4. Contactez notre service client : Si après toutes ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous. Nous pourrons vérifier avec le transporteur et lancer une enquête si nécessaire.

Parce que nos articles font souvent l’objet de cadeaux, nous accordons 30 jours après réception pour retourner votre commande, au lieu des 14 jours légaux. Voici comment faire :

1. Accédez à notre page de retours : Rendez-vous sur notre page dédiée aux retours.

2. Remplissez le formulaire de retours : Indiquez la raison de votre retour, votre numéro de commande et votre adresse email.

3. Imprimez l’étiquette de retour : Une fois la demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée à imprimer dans les 24h suivantes. Si vous êtes dans un pays où les retours ne sont pas gratuits, les instructions vous seront indiqués à ce moment.

4. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article, collez l’étiquette de retour sur le colis, et déposez-le dans le point de dépôt le plus proche de chez vous.

Nous procédons au remboursement sous certaines conditions (rien de trop contraignant, rassurez-vous !) :

1. État de l’article : Le remboursement est possible uniquement si l’article est retourné en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les articles endommagés ou incomplets ne pourront malheureusement pas être remboursés.

2. Moyen de remboursement : Le remboursement sera effectué uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte de crédit, PayPal, etc.).

3. Délai de traitement : Après réception et vérification de votre retour, le traitement du remboursement peut prendre entre 1 et 3 jours. Ensuite, il faudra compter entre 1 et 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon les délais de votre banque.

Nous avons simplifié le processus d’échange pour vous ! Voici les étapes à suivre :

1. Remplissez le formulaire de retour : Rendez-vous sur notre page de retours et remplissez le formulaire en précisant que vous souhaitez un échange. N’oubliez pas de spécifier le produit que vous désirez en échange.

2. Différence de prix :
- Si le produit souhaité est moins cher, vous serez remboursé de la différence.
- Si le produit souhaité est plus cher, vous devrez régler la différence (un lien de paiement vous sera envoyé une fois le retour traité)

Nous acceptons une large gamme de moyens de paiement pour rendre vos achats simples et pratiques :

• PayPal
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Apple Pay
• Revolut Pay
• Google Pay
• Cartes cadeaux Goodnvibes

Vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux au moment de finaliser votre commande !

C’est très simple d’appliquer votre code promo, suivez ces étapes :

Une fois votre panier validé, vous pourrez entrer votre code promotionnel avant de finaliser le paiement.

- Sur mobile : Le champ pour entrer le code se trouve en haut de notre page de paiement. 👆

- Sur ordinateur : Le champ est situé à droite de la page de paiement. 👉

Situation particulière : Veuillez noter que tous nos codes promo ne sont pas forcément cumulables avec d’autres offres. Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez bien les conditions de l’offre.

Nous sommes désolés que votre commande soit incomplète ! Voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez les emails reçus : Consultez les emails liés à votre commande pour voir si nous vous avons informé d’un envoi séparé ou de tout autre détail concernant la livraison.

2. Prenez des photos : Si un article est manquant et vous n’avez pas d’indication d’un autre envoi, prenez des photos du colis et de son contenu tel que vous l’avez reçu.

3. Contactez notre service client : Envoyez-nous un message via notre page de contact en joignant les photos et votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.

Nous sommes désolés pour cette erreur ! Voici comment résoudre le problème :

1. Prenez des photos : Veuillez prendre des photos du mauvais article que vous avez reçu, ainsi que de l’étiquette du colis.

2. Vérifiez votre email de confirmation de commande : Assurez-vous que l’article reçu ne correspond pas à ce qui est indiqué sur votre confirmation de commande.

3. Contactez notre service client : Envoyez-nous un message via notre page de contact, en joignant les photos, votre numéro de commande, et une description du problème. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé dans cet état. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Prenez des photos : Prenez des photos montrant clairement les dommages ou le défaut du produit ainsi que l’emballage dans lequel il est arrivé.

2. Contactez notre service client : Envoyez-nous un message via notre page de contact, en joignant les photos, votre numéro de commande, et une description du problème.

3. Options de remplacement ou remboursement : Nous vous proposerons rapidement une solution, que ce soit un échange, un remplacement ou un remboursement, selon vos préférences.

Nous nous engageons à corriger cette situation dans les plus brefs délais !