Votre adresse ne nous fait pas peur ! Que vous habitiez à l'étranger ou dans les territoires d'outre-mer, nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne.

Nous expédions nos produits partout dans le monde, à l'exception des zones non desservies ou en situation de conflit.

Les délais de livraison varient en fonction de votre destination. Mais soyez assuré(e) que le délai exact de votre livraison sera clairement indiqué au moment du paiement, une fois que vous aurez renseigné votre adresse.

Votre commande est en route ? Pour suivre votre colis en temps réel, il vous suffit de vous rendre sur notre page de suivi.

Vous aurez besoin de deux informations :

• Votre numéro de commande (commençant par #).
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Si vous n'arrivez pas à localiser votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Pas de souci, votre colis est en sécurité ! Si vous n'avez pas pu le réceptionner en main propre, voici ce qui se passe généralement :

• Une nouvelle tentative de livraison. Le transporteur peut prévoir une nouvelle livraison, souvent le jour ouvré suivant.
• Dépôt en point de retrait. Votre colis sera mis à disposition dans un point relais ou un bureau de poste à proximité. Un avis de passage ou une notification par e-mail vous indiquera l'endroit exact et la date à partir de laquelle vous pouvez le retirer.

On sait à quel point c'est décevant de ne pas trouver son colis alors qu'il est marqué comme livré. Pas de panique, on va le retrouver ensemble !

Pour mettre toutes les chances de notre côté, voici quelques pistes à explorer :

• Jetez un coup d'œil aux alentours. Le livreur a pu le laisser à l'abri sur le palier, dans la boîte aux lettres, ou même chez un voisin.
• Vérifiez l'avis de passage. Même en cas de livraison marquée comme réussie, il arrive que le colis soit déposé dans un point relais ou un bureau de poste à proximité.
• Laissez-nous un jour de battement. Le statut de livraison est parfois mis à jour un peu trop tôt. Votre colis pourrait bien arriver dans les 24 heures qui suivent.

Si, malgré tout, votre colis reste introuvable, contactez-nous sans attendre. Nous lancerons une enquête pour le retrouver et tout faire pour qu'il arrive jusqu'à vous.

Parce que nos articles sont souvent offerts en cadeau, nous vous laissons 30 jours pour changer d'avis, bien plus que les 14 jours légaux.

Voici la marche à suivre pour effectuer votre retour en toute simplicité :

1. Demandez votre étiquette. Rendez-vous sur notre page dédiée et remplissez le formulaire pour obtenir votre étiquette de retour prépayée.
2. Expédiez votre colis. Une fois votre demande validée, vous recevrez votre étiquette par e-mail sous 24h. Il vous suffira de la coller sur votre colis soigneusement emballé et de le déposer dans un point de dépôt.
3. Recevez votre remboursement. Dès que l'article sera réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Si vous résidez dans un pays où les retours ne sont pas gratuits, les instructions spécifiques vous seront données à l'étape 1.

Votre retour est en cours ? Parfait ! Votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais. Pour que tout se passe au mieux, voici quelques petites conditions simples à respecter :

• L'article doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Un article endommagé ou incomplet ne pourra malheureusement pas être remboursé.
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte de crédit, PayPal, etc.).

Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le traitement prendra entre 1 et 3 jours. Ensuite, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.

Vous avez changé d'avis sur un article ? Aucun problème ! Voici les étapes pour l'échanger en toute simplicité :

1. Initiez l'échange. Rendez-vous sur notre page de retours et remplissez le formulaire. Pensez à bien nous indiquer l'article que vous souhaitez en retour.
2. Soldez la différence. Si le nouvel article est moins cher, nous vous remboursons la différence. S'il est plus cher, nous vous enverrons un lien de paiement pour régler le solde une fois votre retour reçu.

Rendre vos achats simples et fluides, c’est notre priorité. C'est pourquoi nous avons mis à votre disposition un large choix de moyens de paiement.

Au moment de finaliser votre commande, vous pourrez choisir l’option qui vous convient le mieux parmi celles-ci :

• PayPal
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Apple Pay
• Revolut Pay
• Cartes cadeaux Goodnvibes

Rien de plus simple que de profiter d'une réduction ! Voici où entrer votre code promotionnel une fois que votre panier est validé.

📱 Sur mobile :
Le champ pour votre code se trouve tout en haut de la page de paiement.

💻 Sur ordinateur :
Le champ est situé à droite de la page de paiement.

⭐ Un souci avec votre code ?
La plupart de nos codes promo ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours. Si le vôtre ne fonctionne pas, vérifiez bien les conditions pour vous assurer qu'il est compatible.

Votre colis est arrivé, mais il manque un article ? Quelle déception ! On est désolés pour ce désagrément, mais pas d’inquiétude, on va arranger ça ensemble.

Voici les étapes à suivre pour que nous puissions résoudre la situation au plus vite :

1. Vérifiez vos e-mails. Il est possible que l'article manquant ait été envoyé dans un colis séparé.
2. Prenez quelques photos. Si vous ne trouvez rien dans vos e-mails, photographiez votre colis et son contenu tel que vous l’avez reçu.
3. Contactez notre équipe. Envoyez-nous un message via notre page de contact en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos. On se charge de résoudre le problème rapidement pour que vous receviez l'article manquant.

Quelle déception de ne pas recevoir ce que l'on a commandé ! On est vraiment désolés pour cette erreur, mais ne vous inquiétez pas : on va corriger ça tout de suite.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, voici ce que vous pouvez faire :

1. Prenez quelques photos. Photographiez l'article que vous avez reçu ainsi que l'étiquette sur votre colis.
2. Vérifiez votre confirmation de commande. Assurez-vous que l'article reçu ne correspond pas à ce qui est indiqué sur le récapitulatif de votre achat.
3. Contactez-nous ! Envoyez-nous un message via notre page de contact en joignant les photos, votre numéro de commande, et une brève description du souci.

Nous nous chargerons de tout organiser pour un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

Quelle déception de ne pas recevoir votre article en parfait état ! On est vraiment désolés pour ce désagrément, mais pas d’inquiétude : on va arranger ça ensemble.

Pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, voici les deux étapes à suivre :

1. Prenez quelques photos. Aidez-nous à constater le problème en prenant des photos claires du produit et de son emballage tel que vous l’avez reçu.
2. Contactez-nous ! Envoyez-nous un message via notre page de contact en joignant les photos, votre numéro de commande et une brève description du souci.

Dès réception de votre message, notre équipe s’engagera à vous proposer la meilleure solution pour vous : un nouvel envoi, un échange ou un remboursement.