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En cas de litige, le client doit s'adresser en priorité au service client de Goodnvibes par courrier électronique ou par voie postale. En l'absence de solution satisfaisante dans un délai de 60 jours, le consommateur est informé qu'il peut recourir à une procédure de médiation de la consommation en s'adressant à un médiateur agréé, dont les coordonnées seront communiquées dès sa désignation finale.
Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) pour faciliter la résolution extrajudiciaire des litiges entre consommateurs et professionnels de l’UE. Elle est accessible via ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Pour les litiges liés à un achat transfrontalier au sein de l'Espace Économique Européen, le consommateur peut contacter le Centre Européen des Consommateurs France pour être orienté vers l'entité de résolution amiable compétente via leur site officiel : www.europe-consommateurs.eu.
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