Política de reembolso

Esta política define las condiciones de devolución, reembolso y entrega aplicables a las compras realizadas en el sitio web Goodnvibes. Complementa las Condiciones Generales de Venta y se aplica a todos los clientes.

1. Entrega

Plazos Para ofrecerte una mejor visibilidad, nuestro proceso se desglosa de la siguiente manera:

  • Preparación: Tu pedido se prepara y se entrega al transportista en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Entrega: Una vez enviado, tu paquete se entrega en un plazo estimado de 2 a 7 días hábiles.

Por lo tanto, el plazo total para recibir tu pedido suele ser de entre 3 y 9 días hábiles a partir de su confirmación. Estos plazos pueden variar según el destino y el volumen de actividad.

Gastos de envío El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en nuestro sitio, para todos los destinos a los que prestamos servicio. Goodnvibes se reserva el derecho de modificar esta política en el futuro. Cualquier modificación se indicará claramente en el sitio antes de validar el pedido.

Seguimiento del pedido Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista.

2. Derecho legal de desistimiento

De conformidad con los artículos L221 18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispones de un plazo legal de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar tu decisión.

Ampliación del plazo Goodnvibes Para garantizar una experiencia de cliente óptima, Goodnvibes te concede un plazo total de 30 días para devolver tus artículos, superando el plazo legal.

3. Condiciones de elegibilidad para devoluciones

Para beneficiarte de una devolución o reembolso, los productos deben estar:

  • Sin usar, sin poner, sin lavar y sin dañar.

  • Devueltos en su embalaje original completo (caja, bolsa, accesorios, manuales, etc.).

  • Acompañados de un comprobante de compra (número de pedido, factura).

Excepciones (Artículo L221 28 del Código de Consumo francés) El derecho de desistimiento no se puede ejercer para:

  • Bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.

  • Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo botellas, fiambreras o recipientes que hayan sido utilizados).

4. Procedimiento de devolución

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@goodnvibes.com indicando:

  • Tu número de pedido.

  • Los artículos afectados.

  • El motivo de la devolución.

Espera la validación y las instrucciones de nuestro equipo. Los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido, un plazo superior a los 14 días legales. Genera tu devolución: Para recibir tu etiqueta de devolución gratuita y consultar todas nuestras condiciones, visita directamente nuestra página de Política de devoluciones.

5. Gastos de devolución

De acuerdo con nuestra política de reembolsos, los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de Goodnvibes. Tras la aceptación de tu solicitud de devolución, te proporcionaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada. Esta incluye un número de seguimiento para garantizar el correcto tránsito del paquete. Solo tendrás que imprimir esta etiqueta y pegarla en el paquete antes de entregarlo al transportista indicado. No se te pedirá ningún pago.

6. Productos defectuosos o no conformes

De conformidad con la garantía legal de conformidad (artículos L217 4 y siguientes del Código de Consumo francés), si recibes un producto con un defecto o que no se ajusta al pedido, te invitamos a que nos lo comuniques lo antes posible tras su recepción. Para un procesamiento rápido y eficaz de tu solicitud, por favor adjunta pruebas (fotos) a tu mensaje. En este caso:

  • Los gastos de devolución corren a cargo de Goodnvibes.

  • Puedes obtener un reemplazo o un reembolso íntegro (artículo y gastos de envío iniciales).

7. Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar los artículos devueltos, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.

  • Los reembolsos solo cubren el precio de los artículos devueltos, excluyendo los gastos de envío iniciales (salvo error por nuestra parte).

  • En caso de pago fraccionado, el reembolso seguirá el mismo calendario.

8. Cambios

Es posible realizar un cambio por otro modelo o un color diferente, sujeto a disponibilidad. En el marco de un cambio, Goodnvibes asume los gastos de devolución del artículo inicial. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para realizar esta devolución sin coste alguno.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a: contact@goodnvibes.com