Sí, realizamos envíos internacionales y también a territorios extranjeros. Ya sea que se encuentre al otro lado del mundo o en una región vecina, nos aseguramos de que su pedido le llegue de manera segura.

Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a países con situaciones geopolíticas inestables.

Los tiempos de entrega varían según el destino, pero hacemos todo lo posible para que tu paquete llegue rápidamente.
El tiempo exacto de entrega se te indicará al seleccionar la forma de envío, tras introducir tu dirección postal.

¿Has realizado tu pedido y tu paquete está en camino? Para saber exactamente dónde está, vaya a nuestra página de seguimiento de pedidos, en "Mi cuenta". ¿Necesitar ayuda? Si aún no puede encontrar su paquete, ¡nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarle a rastrearlo!

¡No te asustes, incluso si estás fuera en el momento de la entrega, tu paquete no desaparecerá en el aire! Esto es lo que puede pasar:

1. Nuevo intento de entrega: El repartidor puede intentar entregar su paquete nuevamente otro día, generalmente el siguiente día hábil.

2. Punto de recogida u oficina de correos: Si el repartidor no puede entregarte el paquete, lo dejará en un punto de recogida u oficina de correos cercano. Recibirás un aviso de entrega indicándote dónde y cuándo recoger tu paquete.

Puede ser frustrante, pero no te preocupes, ¡lo solucionaremos juntos! Aquí tienes algunos pasos a seguir:

1. Revisa el entorno: A veces, el repartidor deja el paquete en un lugar seguro cercano (frente a la puerta, en casa de un vecino, en el buzón, etc.). No dudes en revisarlo.

2. Pregunte a sus vecinos: si vive en un edificio de apartamentos o residencia, es posible que un vecino haya recogido el paquete por usted.

3. Verifique el aviso de entrega: A veces, el repartidor dejará el paquete en un punto de relevo o en una oficina de correos si usted no está allí, incluso si está marcado como "entregado".

4. Esperar 24 horas: A veces, los paquetes se marcan como "entregados" por error. En ocasiones, el repartidor escanea el paquete demasiado pronto y lo entrega al día siguiente.

4. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: Si después de todas estas comprobaciones sigue sin encontrar su paquete, contáctenos. Podemos contactar con la empresa de transporte e iniciar una investigación si es necesario.

Debido a que nuestros artículos a menudo se regalan, permitimos 30 días después de la recepción para devolver su pedido, en lugar de los 14 días legales. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Vaya a nuestra página de devoluciones: Vaya a nuestra Página dedicada a las devoluciones.

2. Completa el formulario de devolución: Indica el motivo de tu devolución, tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

3. Imprime la etiqueta de devolución: Una vez validada la solicitud, recibirás una etiqueta de devolución prepaga para imprimir dentro de las próximas 24 horas. Si se encuentra en un país donde las devoluciones no son gratuitas, se le proporcionarán instrucciones en ese momento.

4. Envíe el paquete: empaquete cuidadosamente el artículo, pegue la etiqueta de devolución al paquete y déjelo en el punto de entrega más cercano.

Te reembolsaremos bajo ciertas condiciones (nada demasiado restrictivo, ¡no te preocupes!):

1. Estado del artículo: Solo se aceptarán reembolsos si el artículo se devuelve en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Lamentablemente, no se reembolsarán los artículos dañados o incompletos.

2. Método de reembolso: El reembolso se realizará únicamente a través del método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

3. Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, el procesamiento del reembolso puede tardar entre 1 y 3 días. Posteriormente, el reembolso puede tardar entre 1 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.

¡Hemos hecho el proceso de cambio más fácil para ti! Estos son los pasos a seguir:

1. Completa el formulario de devolución: Accede a nuestra página de retorno y rellena el formulario especificando que deseas un cambio. Recuerda especificar el producto que deseas a cambio.

2. Diferencia de precio:
- Si el producto deseado es más barato se te reembolsará la diferencia.
- Si el producto deseado es más caro, tendrás que abonar la diferencia (te enviaremos un enlace de pago una vez procesada la devolución)

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago para que sus compras sean sencillas y convenientes:

• PayPal
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Apple Pay
• Revolut Pay
• Tarjetas de regalo Goodnvibes

¡Podrás elegir la opción que más te convenga al finalizar tu pedido!

Es muy sencillo aplicar tu código promocional, sigue estos pasos:

Una vez validado tu carrito, podrás ingresar tu código promocional antes de finalizar el pago.

- En el móvil: El campo para ingresar el código se encuentra en la parte superior de nuestra página de pago. 👆

- En la computadora: El campo se encuentra a la derecha de la página de pago. 👉

Situación especial: Tenga en cuenta que no todos nuestros códigos promocionales se pueden combinar con otras ofertas. Si su código no funciona, consulte los términos de la oferta.

¡Lamentamos que su pedido esté incompleto! Esto es lo que puedes hacer:

1. Comprobar los correos electrónicos recibidos :Consulte los correos electrónicos asociados a su pedido para ver si le hemos notificado sobre un envío por separado o cualquier otro detalle de entrega.

2. Tomar fotografías :Si falta un artículo y no tienes indicios de otro envío, toma fotografías del paquete y su contenido tal como lo recibiste.

3. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente :Envíanos un mensaje a través de nuestro página de contacto adjuntando las fotos y su número de pedido. Haremos todo lo posible para resolver la situación rápidamente.

¡Lo sentimos por este error! Aquí le mostramos cómo solucionar el problema:

1. Tomar fotografías :Tome fotografías del artículo incorrecto que recibió, así como también de la etiqueta del paquete.

2. Revisa tu correo electrónico de confirmación de pedido :Asegúrese de que el artículo recibido no coincida con lo indicado en la confirmación de su pedido.

3. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente :Envíanos un mensaje a través de nuestro página de contacto, adjuntando fotos, su número de pedido y una descripción del problema. Organizaremos un cambio o reembolso según su preferencia.

Lamentamos que su producto haya llegado en estas condiciones. Esto es lo que puedes hacer:

1. Tomar fotografías :Tome fotografías que muestren claramente el daño o defecto del producto. Así como el embalaje en el que llegó..

2. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente :Envíanos un mensaje a través de nuestro página de contacto, adjuntando fotos, su número de pedido y una descripción del problema.

3. Opciones de reemplazo o reembolso :Le ofreceremos rápidamente una solución, ya sea un cambio, un reemplazo o un reembolso, según sus preferencias.

¡Nos comprometemos a corregir esta situación lo antes posible!