Preguntas frecuentes
Hemos intentado dar respuesta a las preguntas más habituales.
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes sobre la entrega.
Entrega
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los plazos de entrega varían entre 1 y 12 días laborables, dependiendo del método de entrega elegido y del país de destino.
El plazo de entrega exacto se te indicará al seleccionar la forma de envío, tras introducir tu dirección postal.
¿Hacen entregas a nivel internacional y en el extranjero?
Sí, realizamos envíos internacionales y a territorios de ultramar. Ya sea que se encuentre en el otro lado del mundo o en una región vecina, nos aseguramos de que su pedido llegue a usted de forma segura.
Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a países donde la situación geopolítica es inestable.
Los plazos de entrega varían según el destino, pero hacemos todo lo posible para garantizar que su paquete llegue rápidamente.
El plazo de entrega exacto se le indicará al seleccionar el método de envío, tras introducir su dirección postal.
¿Dónde está mi paquete?
¿Ya hiciste un pedido y tu paquete está en camino?
Para saber exactamente dónde está, vaya a nuestra página de seguimiento de pedidos, sección “Mi cuenta”.
¿Necesitar ayuda? Si aún no puede encontrar su paquete, ¡nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarle a localizarlo!
¿No estás disponible para recibir tu pedido?
¡Que no cunda el pánico, incluso si no estás en el momento de la entrega, tu paquete no desaparecerá en el aire! Esto es lo que puede pasar:
1. Reintentar la entrega: el repartidor puede volver a intentar la entrega de su paquete otro día, generalmente el siguiente día hábil.
2. Punto de recogida u oficina de correos: Si el repartidor no puede entregarle el paquete, lo entregará en un punto de recogida u oficina de correos cercano. Recibirá un aviso de entrega indicándole dónde y cuándo recoger su paquete.
Mi paquete está marcado como entregado, pero no he recibido nada.
Esto puede ser frustrante, pero no te preocupes, ¡lo resolveremos juntos! Aquí hay algunos pasos a seguir:
1. Revisa el entorno: En ocasiones el repartidor deja el paquete en un lugar seguro y cercano (frente a la puerta, en casa de un vecino, en el buzón, etc.). No dudes en comprobarlo.
2. Pregúntele a sus vecinos: si vive en un edificio de apartamentos o en una residencia, es posible que un vecino haya recogido el paquete por usted.
3. Consulta el aviso de entrega: En ocasiones el repartidor deja el paquete en un punto de retransmisión u oficina de correos si estás ausente, aunque esté marcado como “entregado”.
4. Espere 24 horas: A veces los paquetes se marcan como "entregados" por error. A veces, el repartidor escanea el paquete demasiado pronto y lo entrega al día siguiente.
4. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: Si después de todas estas comprobaciones, sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nosotros. Podemos consultar con el transportista e iniciar una investigación si es necesario.
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios.
Devoluciones y cambios
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí, las devoluciones desde los territorios metropolitanos de Francia, Bélgica, España, Luxemburgo, Portugal y Países Bajos son gratuitas.
Si desea devolver su pedido fuera de estos territorios, es posible que se apliquen costos de devolución.
Encontrarás todos los detalles sobre las condiciones de devolución aquí .
Si tiene alguna pregunta específica sobre su país, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Debido a que nuestros artículos suelen ser objeto de obsequios, permitimos 30 días después de la recepción para devolver su pedido, en lugar de los 14 días legales. He aquí cómo hacerlo:
1. Acceda a nuestra página de devoluciones: Vaya a nuestra página de devoluciones.
2. Completa el formulario de devoluciones: Indica el motivo de tu devolución, tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3. Imprima la etiqueta de devolución: Una vez validada la solicitud, recibirá una etiqueta de devolución prepaga para imprimir dentro de las próximas 24 horas. Si se encuentra en un país donde las devoluciones no son gratuitas, se le proporcionarán instrucciones en este momento.
4. Envíe el paquete: empaquete el artículo con cuidado, pegue la etiqueta de devolución en el paquete y déjelo en el lugar de entrega más cercano a usted.
¿Cuáles son los plazos y condiciones de reembolso?
Reembolsamos bajo ciertas condiciones (nada demasiado restrictivo, ¡tenga la seguridad!):
1. Estado del artículo: El reembolso sólo será posible si el artículo se devuelve en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Lamentablemente, los artículos dañados o incompletos no se pueden reembolsar.
2. Forma de reembolso: El reembolso se realizará únicamente mediante el método de pago utilizado durante la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
3. Tiempo de procesamiento: una vez recibida y verificada su devolución, es posible que su reembolso tarde entre 1 y 3 días en procesarse. Luego, el reembolso tardará entre 1 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta, dependiendo de los plazos de tu banco.
⚠ Situación especial
Si te has beneficiado de una oferta especial (regalo o producto gratuito), la devolución sólo se tendrá en cuenta si también contiene el regalo o producto gratuito.
Si este no es el caso, para obtener un crédito o reembolso, el regalo o producto ofrecido deberá ser devuelto a su cargo.
Para evitarlo, recuerda devolver el regalo o producto ofrecido en el paquete.
¿Cómo solicitar un cambio?
¡Hemos simplificado el proceso de intercambio para usted! Estos son los pasos a seguir:
1. Complete el formulario de devoluciones: vaya a nuestra página de devoluciones y complete el formulario especificando que desea un cambio. No olvides especificar el producto que deseas a cambio.
2. Diferencia de precio:
- Si el producto deseado es más económico se le reembolsará la diferencia.
- Si el producto deseado es más caro, tendrás que pagar la diferencia (te enviarán un enlace de pago una vez procesada la devolución)
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes sobre cómo realizar pedidos.
Orden
¿Cómo cancelo o modifico mi pedido?
¿Has cambiado de opinión o has cometido un pequeño error? No te preocupes, aquí te explicamos cómo cancelar o modificar tu pedido:
• Hasta que tu pedido haya sido enviado, puedes cancelarlo o modificarlo. Accede a nuestro formulario de contacto y solicita cancelación o modificación con información adicional.
• Si el pedido ya está en camino, será demasiado tarde para cancelarlo. Pero no te preocupes, siempre podrás devolverlo una vez recibido.
¿Cuáles son sus métodos de pago?
Aceptamos una amplia gama de métodos de pago para que tus compras sean sencillas y cómodas:
•PayPal
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Pago de Apple
• Pago Revolución
• Scalapay (pago en 3 cuotas sin comisiones)
• Tarjetas de regalo Goodnvibes
¡Podrás elegir la opción que más te convenga a la hora de finalizar tu pedido!
¿Cómo aplicar un código de promoción?
Es muy sencillo aplicar tu código promocional, sigue estos pasos:
- Una vez validada tu cesta, podrás introducir tu código promocional antes de finalizar el pago.
- En dispositivos móviles: el campo para ingresar el código se encuentra en la parte superior de nuestra página de pago. 👆
- En computadora: el campo se encuentra a la derecha de la página de pago. 👉
Situación especial: tenga en cuenta que todos nuestros códigos promocionales no necesariamente se pueden combinar con otras ofertas. Si tu código no funciona, consulta atentamente las condiciones de la oferta.
Mi pedido está incompleto.
¡Lamentamos que tu pedido esté incompleto! Esto es lo que puedes hacer:
1. Verifique los correos electrónicos recibidos: consulte los correos electrónicos relacionados con su pedido para ver si le hemos informado de un envío por separado o cualquier otro detalle de entrega.
2. Tome fotografías: si falta un artículo y no tiene indicios de otro envío, tome fotografías del paquete y su contenido tal como los recibió.
3. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: Envíanos un mensaje a través de nuestra página de contacto adjuntando las fotos y tu número de pedido. Haremos todo lo posible para resolver la situación rápidamente.
Recibí el artículo equivocado.
¡Lamentamos este error! A continuación se explica cómo solucionar el problema:
1. Tome fotografías: tome fotografías del artículo incorrecto que recibió y de la etiqueta del paquete.
2. Revisa el correo electrónico de confirmación de tu pedido: Asegúrate de que el artículo recibido no coincide con lo indicado en la confirmación de tu pedido.
3. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: Envíanos un mensaje a través de nuestra página de contacto , adjuntando fotos, tu número de pedido y una descripción del problema. Organizaremos un cambio o reembolso según su preferencia.
Haremos todo lo posible para rectificar esta situación lo antes posible.
Mi producto llegó defectuoso/dañado.
Lamentamos que su producto haya llegado en estas condiciones. Esto es lo que puedes hacer:
1. Toma fotografías: Toma fotografías que muestren claramente el daño o defecto del producto así como el empaque en el que llegó.
2. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: Envíanos un mensaje a través de nuestra página de contacto , adjuntando fotos, tu número de pedido y una descripción del problema.
3. Opciones de reemplazo o reembolso: le ofreceremos de inmediato una solución, ya sea un cambio, reemplazo o reembolso, según sus preferencias.
¡Estamos comprometidos a corregir esta situación lo más rápido posible!